這才叫執行力

話說工作需要,我撐了一陣子,還是決定添購 Adobe Creative Suite Design Premium。本來是 Adobe 跟 Macromedia 各擁平面設計與網頁設計的山頭,哪知還是現金流量服人,Macromedia 俯首稱臣,連產品名稱都被拔光了。

考慮得久,產品可是來得快。從博客來線上下單後幾天就來了。雖說還是一貫的優雅,但我還是比較喜歡 CS2 時代蝴蝶翩翩飛舞的印象。

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問題來了。我從學生時代以來的癖好,就是喜歡看使用手冊。在程式設計員的心目中,User Guide/Library Reference 等才是真正的寶典。我還有這個印象,在昏暗的宿舍中,Howard 開著桌燈坐在電腦桌前抽菸、寫 code,我去他房裡串門子,坐在地上抽出廉價書架上的使用手冊來翻。在那幾年中,從 Pascal、C、MASM、Turbo Vision (應該沒有人記得了,要命的是我竟然還寫過一個專題)、MFC、VC、VB、CodeWarrior 等數不盡的程式語言,我都曾在燈下苦苦看著這些天書般的使用手冊。使用手冊,是我認識軟體的第一扇窗。

離題了。這回我還是想買套 CS3 的使用手冊來看。Adobe CS2 的時代我也曾經抓著台中的 Adobe 經銷商,等了兩個星期後總算到貨一套中文版的 CS2 使用手冊。別小看這些書,每每過關斬將,我手中拿著的就是這些寶劍。

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博客來沒有使用手冊這項東西。好吧,找經銷商。一家過去代理商推薦的經銷商業代找了半天,半個小時後回答我:「沒有賣這項東西,光碟上都有 PDF 版了」。唉,有點懶得解釋,直接找代理商吧。代理商一電話轉了半天,接通的是業助。她很狐疑地問我,「你問的東西我沒有聽過ㄟ」。啊,幫我轉 PM 吧。她應了聲好,電話就轉了。一分鐘後我還是頹然掛掉電話,沒有人接。

心裡預期不好找,沒想到連邊都沒摸上。先來找找網站吧。Adobe Shop?東連西連,什麼?沒有台灣 online shop?轉到新加坡去了。又逛了幾分鐘,疑?只有線上 PDF 可以訂購,開價 24 塊美金。雖說有行小字說明另有 print version 可以購買,但是沒有任何其他資訊了。死路。

網路不可靠,用用人脈吧。打電話給原廠的 Edward 問問看。好久沒看到 Edward 了,電話那頭聲音很健康,看來 Adobe 的產品比 CAD/CAM 或是資安產品好推。問這種大頭有沒有賣使用手冊,其實是有點為難他啦。他說找人問一下,背景聽起來人在外面,我道了聲謝就掛掉電話了。辛苦喔,這年頭的 sales。

再來,我開了 google,最後找到 Amazon 上有幾個老兄在賣英文版的,而且是各個產品拆開賣。每本開價 20 幾塊美金的樣子。英文我可以接受,但是想到郵資就頭痛,況且對方只願意 ship to US。這條路又死了。

不會有這樣的事情吧。除非 Adobe 沒有這樣的東西,否則現在資訊這麼發達,竟然會有拿著錢找不到地方買的窘境。於是我又撥了代理商二的電話。更糟。嘟嘟嘟,嘟嘟嘟,連續兩通,下午三四點就沒有人接。想到過去上班時辦公室內要求電話鈴響 3 聲內要接通,否則就是代接,違反者是會連坐的。本來不知道現在外面的公司內控如何,今天算是有了點概念。

好吧,先扔下這件事情吧。我繼續工作。又過了一個小時,手頭東西告一段落,我想再來試試看吧。不是什麼怨念,只是覺得這件事情應該要有個結果。如果哪天任何地方看到有人擁有這版的中文使用手冊,那麼我今天先頭的嘗試不就都是白工?我常念小朋友做事要有結果,今天是我自己實踐的時候。我又撥了代理商一的電話,電話那頭仍是同一位業助。我先請她不要轉 PM,直接把 PM 的分機給我,然後我自己撥進去 PM 的分機。幾響後 (超過 5 響) 電話通了。PM 是位小姐,很客氣,但是仍然不知道我要買的是什麼 (我說的真的是中文),但是答應我會去查一下 (背景我有聽到工程師喊說「跟客戶說光碟中就有手冊了啦」,她算是不錯,說沒關係先讓我講完)。我留了聯絡電話,說聲謝謝掛了。十分鐘後,電話來了。PM 很高興,說真的有這項東西。我想總算有結果了,但是想多問兩句產品是否包含好幾本手冊 (整個 set),她就轉電話給業助了。我在電話鈴聲中祈禱著,希望總機系統不要斷了才好。就好像空氣中飄著的一絲頭髮般,很怕機會會這樣錯身而過。約莫 20 秒鐘吧,總機沒斷線,接通了另外一位業助。我生硬地重複說了我的需求,她只怕也是第一次聽到,愣住了。我請她直接進去查產品品號,她配合地做了。「喔,真的有,請問您要的是 CS3 Design Standard 還是 Premium?中文的吧,有喔,不過沒貨要等兩個多禮拜。」我聽到這裡,心下一寬,話筒差點沒有掉下來。

有後記嗎?會有吧。Esther 先走了,我無法用正式的格式下 PO 給對方,只得約定了明天早上傳訂單過去,同時互留了聯絡分機與傳真。我想,我應該真的能買到 Adobe Creative Suite 3 Design Premium 使用手冊吧。等到買到了,我希望能幫它拍張照片,記錄它辛苦的旅行過程。

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